Chính sách đổi trả & Hoàn tiền
Tại Nhân Sâm KIV, sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, chúng tôi xin cung cấp chính sách đổi trả minh bạch và thuận tiện.
I. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bao bì không nguyên vẹn, sản phẩm bên trong có dấu hiệu bất thường).
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.
- Nhân Sâm KIV giao sai sản phẩm, sai quy cách so với đơn hàng đã đặt.
Điều kiện sản phẩm đổi trả:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem niêm phong, nhãn mác.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng.
- Còn đầy đủ bao bì, hộp đựng và quà tặng kèm (nếu có).
II. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
- Sản phẩm đã bị bóc tem niêm phong hoặc đã qua sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (bảo quản sai cách, làm rơi vỡ…).
- Yêu cầu đổi trả vượt quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
III. Quy Trình Đổi Trả
- Bước 1: Liên hệ Khi có yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận CSKH của chúng tôi qua Hotline [Số điện thoại của bạn] hoặc email [Email CSKH của bạn].
- Bước 2: Cung cấp thông tin Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm cần đổi trả, và hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm.
- Bước 3: Gửi hàng Sau khi yêu cầu được xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách đóng gói và gửi sản phẩm về cho Nhân Sâm KIV.
- Bước 4: Xử lý Ngay khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành gửi lại sản phẩm mới cho quý khách trong vòng 2-3 ngày làm việc.
IV. Chính Sách Hoàn Tiền
Nhân Sâm KIV sẽ thực hiện hoàn tiền cho quý khách trong trường hợp sản phẩm mới để đổi đã hết hàng. Tiền sẽ được hoàn lại qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc.
V. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả
Nhân Sâm KIV sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển cho việc đổi trả nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi hoặc nhà sản xuất.
